ITIL Practitioner

Eğitim Tipi : Sanal Sınıf / Online
Süre : 3 Gün
  1. Anasayfa
  2. ITIL Practitioner

Açıklama

    Bu son derece uygulamaya dayalı eğitim, ITIL®’ın “benimseme ve uyarlama” felsefesine dayalı hizmet geliştirmelerinin nasıl uygulanacağını gösterir. Eğitimde hizmet geliştirme yaklaşımı, iletişim, organizasyonel değişim yönetimi (OCM), ölçüler ve ölçümler gibi dokuz temel ilke ele alınır. Eğitim, ileride almayı düşünebileceğiniz ITIL Practitioner eğitimine tam olarak hazırlanabilmenizi sağlar.

     

    Bu eğitimde neler öğreneceksiniz?

    • Hizmet yönetimi kavramları
    • Rehberlik ilkeleri
    • Hizmetleri geliştirme yaklaşımı
    • Organizasyonel değişim yönetimi
    • Ölçüler ve ölçümler
    • İletişim
    • ITIL Practitioner sınavını geçmeye yönelik ipuçları
    • Örnek ITIL Practitioner sınavı ile alıştırmalar

     

    Ön Koşullar

    ITIL Foundation v3, 2011 veya v3 eşdeğeri bir eğitim almış olmak zorunludur.


Eğitim İçeriği

Service Management Concepts

  • Adopt and adapt
  • VOCR: value, outcomes, costs, and risks

Guiding Principles

  • Focus on value
  • Design for experience
  • Start where you are
  • Work holistically
  • Progress iteratively
  • Observe directly
  • Be transparent
  • Collaborate
  • Keep it simple

Service Improvement Approach

  • What is the vision?
  • Where are we now?
  • Where do we want to be?
  • How do we get there?
  • How do we know we’ve arrived?
  • How do we keep the momentum going?

Organizational Change Management (OCM)

  • What is OCM?
  • Sources of resistance
  • People transition
  • Stakeholder management
  • Sponsor management
  • Resistance management
  • Reinforcement

Metrics and Measurements

  • CSFs and KPIs
  • Metric cascades and hierarchies
  • Metric categories
  • Assessment
  • Reporting

Communication

  • Issues caused by poor communication
  • Benefits of good communication
  • Communication essentials
  • Communication principles
  • Communication types

Tips for Success on the ITIL Practitioner Exam

Sample Exam