Bu son derece uygulamaya dayalı eğitim, ITIL®’ın “benimseme ve uyarlama” felsefesine dayalı hizmet geliştirmelerinin nasıl uygulanacağını gösterir. Eğitimde hizmet geliştirme yaklaşımı, iletişim, organizasyonel değişim yönetimi (OCM), ölçüler ve ölçümler gibi dokuz temel ilke ele alınır. Eğitim, ileride almayı düşünebileceğiniz ITIL Practitioner eğitimine tam olarak hazırlanabilmenizi sağlar.
Bu eğitimde neler öğreneceksiniz?
- Hizmet yönetimi kavramları
- Rehberlik ilkeleri
- Hizmetleri geliştirme yaklaşımı
- Organizasyonel değişim yönetimi
- Ölçüler ve ölçümler
- İletişim
- ITIL Practitioner sınavını geçmeye yönelik ipuçları
- Örnek ITIL Practitioner sınavı ile alıştırmalar
Ön Koşullar
ITIL Foundation v3, 2011 veya v3 eşdeğeri bir eğitim almış olmak zorunludur.