ITIL 4 Eğitimi Nedir?


ITIL 4, çerçeveyi modern ITSM ile daha açık bir şekilde bağlamayı amaçlayan ITIL V3'ün bir ayrıntılandırmasıdır. Özelleştirme ve işbirliğine daha fazla odaklanarak çok daha esnektir. ITIL uygulayıcıları, BT dünyasındaki ek gelişmeleri sürekli olarak hesaba katarak çerçeveyi güncellemeye yardımcı olan topluluk odaklı bir yapıya sahiptir.

ITIL 4 tarafından sunulan en önemli güncellemelerden bazıları şunlardır:

Entegrasyon - ITIL 4, Agile, Lean ve DevOps gibi diğer popüler ITSM yöntem ve standartlarıyla entegre olacak şekilde tasarlanmıştır. ITIL uygulayıcıları uzun süredir ITIL V3 yıllarında bunu istiyorlardı

Müşteriler - ITIL V3'ün aksine, ITIL 4 müşterileri değer yaratmanın ve sürdürmenin önemli bir parçası olarak görür. Müşterilerin oynayacağı kilit bir rol var…

Hizmet Değer Sistemi (SVS) - Bu, bir örgütün çeşitli öğelerinin somut değer yaratmak için birlikte nasıl çalıştığını açıklar. Bu denklemde en önemli girdiler ‘Talep’ ve ’Fırsat’ olurken çıktı BT destekli ürünler ve hizmetler tarafından yaratılan ‘Değer’ dir. Arasında SVS, Yol Gösterici İlkeler, Yönetişim, Hizmet Değer Zinciri (SVC), Uygulamalar ve Sürekli İyileştirme tarafından yönetilir.

Esneklik - SVS katı bir sistem değildir; daha ziyade, onu oluşturan farklı unsurların eldeki senaryoya veya kontrol altındaki kurumun değişen ihtiyaçlarına bağlı olarak çeşitli şekillerde birleştirilebileceğini kabul eder.

İletişim - Yeni çerçeve, sessiz düşünceyi ortadan kaldırmak için iletişimi teşvik eder. SVS'den mümkün olduğunca fazla değer elde etmek için, ITIL uygulayıcıları söz konusu kuruluşun tamamında uygulamaya teşvik edilir.

Bir ITIL Sertifikası kuruluşunuza nasıl yardımcı olabilir?

Günlük olarak kullandığınız dijital hizmetleri düşünün. Bunlar vakumda geliştirilmemiştir; daha ziyade, sadece hizmetin amaçlarını değil, aynı zamanda hizmetin geliştirilmesi, sunulması ve sürdürülmesindeki potansiyel konuları da dikkate alan sürekli bir proje yönetimi süreci kullanılarak inşa edildi. Kısacası, dikkate alınması gereken çok sayıda faktör olurdu.

İyi BT Hizmet Yönetimi, bu faktörleri geliştirme sürecinize nasıl entegre edeceğinizi bilmekle ilgilidir ve işte ITIL devreye girer. Bir işletme ve BT perspektifinden gereksinimleri tanımlamaktan çözüm tasarlamaya ve oluşturmaya kadar tüm geliştirme yaşam döngüsünü kapsar. hizmeti sürekli gözden geçirme ve geliştirme durumunda sunmak ve sürdürmek.

Bu stratejiyi uygulamak, işletmeler için bir dizi avantaj sunar. Belki de en önemlisi, hizmet geliştirme yaşam döngüsü boyunca harcanan zaman ve para miktarını azaltabilir ve aynı zamanda son ürünün kalitesini de artırabilir. Bu da, bir hizmet veya ürün uygulandığında müşteri memnuniyetini ve üzerinde çalışan personelin moralini büyük ölçüde artırabilir.

Bir ITIL eğitim kursuna yatırım yaparak ve ITIL'i uygulayarak şunları bekleyebilirsiniz:

  1. İhtiyaçlarınıza uygun hizmetler sunabilmek için müşterilerinizi daha iyi anlayın. Bu, uzun vadeli ilişkiler kurmanıza ve itibarınızı artırmanıza yardımcı olacaktır.
  2. Yalnızca BT geliştirmeye odaklanmak yerine kullanıcı deneyimi gibi birden çok faktörü bir araya getirerek hizmetinizle ilgili sorunları nasıl tahmin edeceğiniz ve bunlara nasıl tepki vereceğiniz konusunda nasıl bir rehber oluşturacağınızı öğrenin.
  3. Uygun maliyetli yönergeler oluşturarak verimliliği artırın ve kaynak yönetimini iyileştirin
  4. Hizmetinizi aksatmadan veya istemeden sabote etmeden riskleri yönetin
  5. Sürekli değişimi destekleyen istikrarlı bir hizmet geliştirme ortamı oluşturun
  6. BT ve işletmenizin diğer kolları arasında daha fazla uyum sağlayın. Bu, kurumsal mimari gelişimi için hayati önem taşıyabilir
  7. Hizmet kesintilerini ve arızalarını tahmin edip azaltarak risk yönetimi sürecinizi iyileştirin
  8. ITIL’in şartlarını ve yöntemlerini işletmenize dahil ederek ağ oluşturma fırsatları oluşturun ve işbirliğini kolaylaştırın
  9. Hizmet portföyünüzün değerini artırın
  10. Büyümeye devam etmek ve rekabet avantajınızı korumak için teknoloji, uyumluluk vb. Değişikliklere hızla uyum sağlayın
  11. Global olarak tanınan bir sertifika ile işletmenizin profilini yükseltin

Akılda tutulması gereken önemli bir nokta, ITIL'in bireysel modüllerinin bir işletme için son derece yararlı olabileceğidir. Her biri, ITSM'nin gelişimi için açık bir süreç oluşturulmasına yardımcı olan, eyleme geçirilebilir bilgiler sağlar.

Tam bir Master sertifikası almanıza gerek yoktur, ancak bu kesinlikle saygın bir başarıdır. Sertifikalar, öğrencileri sınava girmeye ve daha yüksek seviyelere geçmeye hak kazanacak olan Foundation, Practitioner ve Intermediate modüller aracılığıyla kademeli olarak kazanılmaktadır.

Hazırlık seviyesinden uzman seviyesine kadar ITIL eğitiminin tamamen akredite edilmiş eğitim sağlayıcılarından biriyiz. ITIL eğitim kurslarının tam listesine bir göz atın ve kariyerinize bugün BT hizmet yönetiminde başlayın!