ITIL Practitioner

Bu son derece uygulamaya dayalı eğitim, ITIL®'ın "benimseme ve uyarlama" felsefesine dayalı hizmet geliştirmelerinin nasıl uygulanacağını gösterir. Eğitimde hizmet geliştirme yaklaşımı, iletişim, organizasyonel değişim yönetimi (OCM), ölçüler ve ölçümler gibi dokuz temel ilke ele alınır. Eğitim, ileride almayı düşünebileceğiniz ITIL Practitioner eğitimine tam olarak hazırlanabilmenizi sağlar.


Bu eğitimde neler öğreneceksiniz?


·       Hizmet yönetimi kavramları

·       Rehberlik ilkeleri

·       Hizmetleri geliştirme yaklaşımı

·       Organizasyonel değişim yönetimi

·       Ölçüler ve ölçümler

·       İletişim

·       ITIL Practitioner sınavını geçmeye yönelik ipuçları

·       Örnek ITIL Practitioner sınavı ile alıştırmalar


Ön Koşullar


ITIL Foundation v3, 2011 veya v3 eşdeğeri bir eğitim almış olmak zorunludur.

Service Management Concepts

Adopt and adapt

VOCR: value, outcomes, costs, and risks


Guiding Principles

Focus on value

Design for experience

Start where you are

Work holistically

Progress iteratively

Observe directly

Be transparent

Collaborate

Keep it simple


Service Improvement Approach

What is the vision?

Where are we now?

Where do we want to be?

How do we get there?

How do we know we’ve arrived?

How do we keep the momentum going?


Organizational Change Management (OCM)

What is OCM?

Sources of resistance

People transition

Stakeholder management

Sponsor management

Resistance management

Reinforcement


Metrics and Measurements

CSFs and KPIs

Metric cascades and hierarchies

Metric categories

Assessment
Reporting


Communication

Issues caused by poor communication

Benefits of good communication

Communication essentials

Communication principles

Communication types


Tips for Success on the ITIL Practitioner Exam


Sample Exam

Eğitim Detayları
Süre 3 Gün
Kontenjan Max 12 Kişi
Eğitim Tipi Sınıf / Sanal Sınıf


Aradığınızı bulamadınız mı? Bize ulaşın, yardımcı olalım!

İletişim