ITIL Service Lifecycle: Service Strategy

Bu eğitimde, katılımcılar hizmet yaşam döngüsünün hizmet stratejisi aşaması ile ilgili genel kavramlar hakkında bilgi sahibi olurlar. Katılımcılar, hizmet stratejisinin önemli ilkelerine giriş yaparken hizmet stratejisi süreçlerini öğrenirler. Eğitimde katılımcılar, yönetişim ve ilgili çerçevelerin önemini keşfedecek ve organizasyonel tasarım, teknolojinin rolü ve hizmet otomasyonu gibi uygulama hususlarını ve yaklaşımlarını yakından inceleme şansı bulurlar. Katılımcılar eğitimde, çeşitli dersler, alıştırmalar ve senaryo tabanlı sınav soruları ile en iyi ITIL uygulamalarının ana disiplinlerini öğrenirler.


Eğitimin ana odak alanları şu şekildedir:


·       BT hizmetleri için strateji yönetimi

·       Hizmet portföyü yönetimi

·       BT hizmetleri için finansal yönetim

·       Talep yönetimi

·       İş ilişkileri yönetimi 


Bu eğitimde neler öğreneceksiniz?


·       Önemli hizmet yönetimi kavramları

·       Etkili hizmet ve hizmet yönetimi stratejilerinin tasarımı ile ilgili hizmet stratejisi ilkeleri

·       BT hizmetleri için strateji yönetimi, hizmet portföyü yönetimi, BT hizmetleri için finansal yönetim, talep yönetimi ve iş ilişkileri yönetimi gibi hizmet stratejisi süreçleri

·       Etkili hizmet stratejileri oluşturmak ve yönetmek için ilgili çerçevelerin ve yönetişimin önemi

·       İlgili organizasyonel ve bölümsel tasarım yöntemleri ve teknikleri

·       Hizmet yaşam döngüsünü destekleyecek hizmet stratejisi teknolojileri ve hizmet otomasyonu

·       Hizmet yaşam döngüsü yaklaşımını destekleyen ve takip eden uygulama stratejileri


Kimler Katılmalı?


·       CIO’lar, CTO’lar, yöneticiler, denetim kadrosu ve ekip liderleri

·       Hizmet tasarımcıları, BT mimarları, planlayıcılar, danışmanlar ve güvenlik yöneticileri

·       Hizmet stratejisi ile ilgili en iyi ITIL uygulamaları hakkında bilgiye gereksinim duyan BT operasyonlarından sorumlu kişiler, BT yönetimi çalışanları ve teknik kişiler

·       BT departmanında veya BT ile bağlantılı olarak ITIL süreçlerini yönetmek, uygulamak veya danışmanlık yapmaktan sorumlu olan herkes

Introduction to Service Strategy

Key Service Management Concepts

Purpose and Objectives of Service Strategy

Scope of Service Strategy

Business Value of Service Strategy

Service Strategy Interfaces across the Service Lifecycle


Service Strategy Principles

Basic Approach to Deciding Strategy

Services

Elements of Value

Utility and Warranty

Customer, Service, and Strategic Assets

Service Providers

Strategies for Customer Satisfaction

Service Economics

Sourcing Strategies and Governance


Strategy Management for IT Services Process

Purpose, Objectives, and Scope of Strategy Management for IT Services

Business Value of Strategy Management for IT Services

Policies, Principles, and Basic Concepts of Strategy Management for IT Services

Process Activities, Methods, and Techniques

Triggers, Inputs, and Outputs of Strategy Management for IT Services

Critical Success Factors (CSFs) and Key Performance Indicators (KPIs)

Challenges and Risks


Service Portfolio Management Process

Purpose, Objectives, and Scope of Service Portfolio Management

Business Value of Service Portfolio Management

Policies, Principles, and Basic Concepts of Service Portfolio Management

Process Activities, Methods, and Techniques

Triggers, Inputs, and Outputs of Service Portfolio Management

CSFs and KPIs

Challenges and Risks


Financial Management for IT Services Process

Purpose, Objectives, and Scope of Financial Management for IT Services

Business Value of Financial Management for IT services

Policies, Principles, and Basic Concepts of Financial Management for IT Services

Process Activities, Methods, and Techniques

Triggers, Inputs, and Outputs of Financial Management for IT Services

CSFs and KPIs

Challenges and Risks


Demand Management Process

Purpose, Objectives, and Scope of Demand Management

Business Value of Demand Management

Policies, Principles, and Basic Concepts of Demand Management

Process Activities, Methods, and Techniques

Triggers, Inputs, and Outputs of Demand Management

CSFs and KPIs

Challenges and Risks


Business Relationship Management Process

Purpose, Objectives, and Scope of Business Relationship Management

Business Value of Business Relationship Management

Policies, Principles, and Basic Concepts of Business Relationship Management

Process Activities, Methods, and Techniques

Triggers, Inputs, and Outputs of Business Relationship Management

CSFs and KPIs

Challenges and Risks


Governance

Strategy for Governance

Governance Frameworks and Bodies

How Service Strategy Relates to Governance


Organizing for Service Strategy

Service Strategy Roles

Organizational Development

Organizational Departmentalization

Organizational Design


Technology Considerations

Service Automation, Instrumentation, and Analytics

Service Interfaces and Self-Service Channels


Implementing Service Strategy

Implementation through the Service Lifecycle

Following a Lifecycle Approach

Impact of Service Strategy on the Other Service Lifecycle Stages


Service Strategy Challenges, Risks, and CSFs

Eğitim Detayları
Süre 3 Gün
Kontenjan Max 12 Kişi
Eğitim Tipi Sınıf / Sanal Sınıf


Aradığınızı bulamadınız mı? Bize ulaşın, yardımcı olalım!

İletişim