ITIL® Service Lifecycle: Service Transition

Bu eğitimde katılımcılar, hizmet yaşam döngüsünün, hizmet geçiş aşaması ile ilgili genel kavramlar, süreçler, politikalar ve yöntemlerle ilgili bilgi sahibi olurlar. Eğitimde hizmet geçişi amacı, ilkeler, süreçler, faaliyetler, işlevler, teknolojiler ve uygulama hususlarına odaklanılır.


Eğitimin ana odak alanları şu şekildedir:


  • Geçiş desteği ve planlama
  • Hizmet varlıkları ve yapılandırma yönetimi
  • Değişim yönetimi
  • Değişim değerlendirme
  • Sürüm ve dağıtım yönetimi
  • Hizmet doğrulama ve test etme
  • Bilgi birikimi yönetimi


Bu eğitimde neler öğreneceksiniz?


  • Uygulama kavramı olarak hizmet yönetiminin önemi, hizmet geçişi ilkeleri, amaçları ve hedefleri
  • ITIL hizmeti geçişindeki süreçlerin diğer yaşam döngüsü süreçleriyle nasıl etkileşime girdiği
  • ITIL hizmet geçişi süreçlerinde kullanılan alt işlemler, etkinlikler, yöntemler ve işlevler
  • ITIL hizmet geçişindeki roller ve sorumlulukların yanı sıra mükemmelliğe ulaşmayı sağlayacak faaliyetler ve işlevler
  • ITIL hizmet geçişi performansını ölçme
  • ITIL hizmet geçişini çevreleyen teknolojiler ve uygulamalar
  • ITIL hizmet geçişi ile ilgili zorluklar, kritik başarı faktörleri ve riskler


Kimler Katılmalı?


ITIL ile ilgili en iyi uygulamalar hakkında daha fazla bilgi sahibi olması gereken BT operasyonlarından sorumlu kişiler, BT yönetimi çalışanları ve teknik kişiler

BT departmanında veya BT ile bağlantılı olarak ITIL süreçlerini yönetmek, uygulamak veya danışmanlık yapmaktan sorumlu olan herkes

Service Transition

Purpose and Objectives

Scope

Business Value

Context

Processes


Service Transition Principles

Policies

Define and Implement a Formal Policy

Implement All Changes to Services

Adopt a Common Framework and Standards

Maximize Reuse of Established Processes and Systems

Align Plans with the Business Needs

Establish and Maintain Relationships with Stakeholders

Establish Effective Controls and Disciplines

Provide Systems for Knowledge Transfer and Decision Support

Plan Release Packages

Anticipate and Manage Course Corrections

Proactively Manage Resources Across Service Transition

Ensure Early Involvement in the Service Lifecycle

Provide Assurance of the Quality of the New or Changed Service

Proactively Improve Quality During the Service Transition

Optimizing Performance

Inputs and Outputs by Lifecycle Stage


Transition Planning and Support

Purpose and Objectives

Scope of Transition Planning and Support

Business Value

Policies, Principles, and Basic Concepts

Activities, Methods, and Techniques

Triggers, Inputs, and Outputs

Process Interfaces with Transition Planning and Support

CSFs and KPIs

Challenges and Risks

Roles and Responsibilities


Service Asset and Configuration Management

Purpose and Objectives

Scope of Service Asset and Configuration Management

Business Value

Policies, Principles, and Basic Concepts

Activities, Methods, and Techniques

Triggers, Inputs, and Outputs

Process Interfaces with Service Asset and Configuration Management

CSFs and KPIs

Challenges and Risks

Roles and Responsibilities


Change Management

Purpose and Objectives

Scope of Change Management

Business Value

Policies, Principles, and Basic Concepts

Activities, Methods, and Techniques

Triggers, Inputs, and Outputs

Process Interfaces with Change Management

CSFs and KPIs

Challenges and Risks

Roles and Responsibilities


Change Evaluation

Purpose and Objectives

Scope of Change Evaluation

Business Value

Policies, Principles, and Basic Concepts

Key Terminology

Activities, Methods, and Techniques

Trigger, Inputs, and Outputs

Process Interfaces with Change Evaluation

CSFs and KPIs

Challenges and Risks

Roles and Responsibilities


Release and Deployment Management

Purpose and Objectives

Scope of Release and Deployment Management

Business Value

Policies and Principles

Basic Concepts

Activities, Methods, and Techniques

Triggers, Inputs, and Outputs

Process Interfaces with Release and Deployment Management

CSFs and KPIs

Challenges and Risks

Roles and Responsibilities


Service Validation and Testing

Purpose and Objectives

Scope of Service Validation and Testing

Business Value

Policies, Principles, and Basic Concepts

Activities, Methods, and Techniques

Trigger, Inputs, and Outputs

Process Interfaces with Service Validation and Testing

CSFs and KPIs

Challenges and Risks

Roles and Responsibilities


Knowledge Management

Purpose, Objectives, and Scope

Business Value

Policies, Principles, and Basic Concepts

Activities, Methods, and Techniques

Triggers, Inputs, and Outputs

Process Interfaces with Knowledge Management

CSFs and KPIs

Challenges and Risks

Roles and Responsibilities


Managing People and Organizing for Service Transition

Managing Communications and Commitment

Managing Organizational and Stakeholder Change

Organizational Development

Functions

Organizational Context for Transitioning A Service


Technology and Implementation Considerations

Knowledge Management Tools

Collaboration

Configuration Management System

Integrated Approach to Service Transition Processes

Implementing Service Transition in a Virtual or Cloud Environment

Service Transition Challenges, Risks, and CSFs

Challenges

Risks

CSFs

External Factors


Exam Preparation

Eğitim Detayları
Süre 3 Gün
Kontenjan Max 12 Kişi
Eğitim Tipi Sınıf / Sanal Sınıf


Aradığınızı bulamadınız mı? Bize ulaşın, yardımcı olalım!

İletişim